Política de Envíos y devoluciones

Última actualización: 10 de mayo de 2025

1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras confiables y reconocidas. No se realizan envíos fuera del país.

2. Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago. Este plazo puede variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y condiciones logísticas externas.

3. Costos de Envío
Los costos de envío son calculados al momento de realizar la compra y dependen del peso, tamaño del pedido y destino. Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $150,000 COP (aplica únicamente para envíos nacionales estándar).

4. Recepción del Pedido
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible en la dirección de entrega para recibir el pedido. Si el empaque presenta signos de daño al momento de la entrega, se debe notificar inmediatamente al transportador y reportar el caso a contacto@mindkey.com.co en un plazo no mayor a 24 horas.

5. Retrasos y Novedades
No nos hacemos responsables por retrasos causados por situaciones fuera de nuestro control, tales como condiciones climáticas, bloqueos de vías, eventos de orden público o demoras de la empresa transportadora. En caso de cualquier novedad, nos comunicaremos contigo para informarte del estado de tu pedido.

6. Envíos Fallidos y Reexpediciones
Si un pedido no puede ser entregado por error en la dirección suministrada, ausencia del destinatario o negativa a recibirlo, será devuelto a nuestras instalaciones. En estos casos, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

7. Devoluciones

7.1. Causales de Devolución
Las devoluciones solo se aceptan en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o en mal estado.

• El producto entregado no corresponde al solicitado.

• El producto presenta defectos de fabricación.

7.2. Plazo para Solicitar Devolución
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para solicitar una devolución, envía un correo a contacto@mindkey.com.co con el número de pedido, una descripción clara del motivo de la devolución y evidencia fotográfica del producto recibido.

7.3. Condiciones del Producto para Devolución
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos. Productos usados, abiertos o manipulados no serán aceptados para devolución.

7.4. Proceso de Revisión y Aprobación
Una vez recibida la solicitud de devolución y revisadas las evidencias, MindKey confirmará si cumple con las condiciones. En caso afirmativo, se coordinará la recolección del producto y se procederá al cambio o reembolso según corresponda.

7.5. Costos Asociados
Si la devolución es por error o defecto atribuible a MindKey, los costos de transporte correrán por nuestra cuenta. En cualquier otro caso, serán asumidos por el cliente.

8. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío o devolución, puedes comunicarte con nosotros:
📞 Teléfono: 324 284 4698
📧 Correo electrónico: contacto@mindkey.com.co
🌐 Sitio web: https://mindkeyworld.com